Vrátenie tovaru a reklamácia
Vrátenie tovaru: +420 725 855 050, e-mail: info@pottenpannen.sk
Reklamácia: +420 725 855 605, e-mail: reklamacie@pottenpannen.sk
Sme tu pre Vás: Po – Pi 8:00 – 16:00 hod.
Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Chápeme, že ťažkosti s tovarom môžu byť nepríjemné, a vážime si, že nám dávate možnosť všetko vyriešiť a zaistiť vašu spokojnosť. Sme tu pre vás a pripravení pomôcť rýchlo a jednoducho.
Nižšie nájdete jednoduchý postup podľa vzniknutej situácie. Ak budete mať akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať – urobíme všetko pre to, aby sme našli riešenie, ktoré bude jednoduché a zaistí vašu spokojnosť.
Informácie o vrátení a reklamáciách
V prípade vrátenia tovaru alebo reklamácie rozlišujeme tieto tri situácie:
- vrátenie tovaru (odstúpenie od kúpnej zmluvy),
- reklamácia doručenia,
- reklamácia tovaru v záručnej dobe.
Vrátenie tovaru (odstúpenie od kúpnej zmluvy)
Tovar zakúpený u nás môžete do 30 dní odo dňa doručenia vrátiť bez udania dôvodu.
Prosíme, majte na pamäti, že:
- vrátený tovar nesmie byť použitý, poškodený ani inak znehodnotený,
- kupujúci doručí vrátený tovar osobne alebo poštou na vlastné náklady na adresu predajcu,
- ak bolo s dodaním zakúpeného tovaru spojené dodanie darčeka alebo iné aj cenové zvýhodnenie, je potrebné vrátiť aj tento darček/cenovo zvýhodnený tovar.
Ak bude tovar poškodený alebo použitý, prípadne ak bude poškodený obal (alebo bude úplne chýbať), môže byť vrátená suma primerane znížená, v ojedinelých prípadoch môže byť vrátenie odmietnuté.
Ako a kam vrátiť tovar?
Na odstúpenie od kúpnej zmluvy pre vás máme pripravené dva návrhy riešenia:
- 1. Tovar odošlite na túto adresu
- Tovar primerane zabaľte, aby nedošlo k znehodnoteniu alebo rozbitiu výrobku, a odošlite ho na adresu:
- Hopi s.r.o.
- Potten & Pannen – Staněk group, a.s., Hala H2
- Zděbradská 74
- Jažlovice Říčany 251 01
- Ako kontakty pre prepravcu uveďte nasledujúci e-mail: pottenpannen.h2@hopi.cz a telefónne číslo: +420 724 700 118
- Do balíka, prosím, priložte vyplnený formulár odstúpenia od kúpnej zmluvy, ktorý nájdete TU > Potten & Pannen – Staněk – odstúpenie 2025 SK
- 2. Tovar prineste na ktorúkoľvek predajňu Potten & Pannen – Staněk
- Personál predajne s vami vyplní formulár odstúpenia od kúpnej zmluvy, prevezme tovar a odošle ho na posúdenie na našu centrálu v Čechách. Priamo v predajni nie je možné refundovať uhradenú kúpnu cenu.
Reklamácia doručenia
Upozorňujeme vás na podmienku uplatnenia tejto reklamácie, kedy je potrebné nahlásiť reklamáciu čo najskôr po zistení poškodeného tovaru, a to do 2 dní od prevzatia zásielky.
Ako reklamovať doručenie tovaru?
Na tento účel rozlišujeme dve rôzne situácie:
- 1. Tovar prišiel rozbitý alebo poškodený
- V prípade, že zásielka javí zjavné známky poškodenia (napr. porušený kartón, cinkanie skla a pod.), nepreberajte ju. Balík sa nám vráti späť a my vás budeme kontaktovať s návrhom riešenia.
- Ak poškodenie spôsobené dopravou zistíte až po rozbalení, prijmite, prosím, naše ospravedlnenie a informujte nás o situácii na e-maile reklamacie@pottenpannen.sk.
K reklamácii, prosím, priložte číslo vašej objednávky, prípadne faktúry, a fotodokumentáciu zásielky.
Požadovaná fotodokumentácia: 2× prepravný kartón, štítok prepravcu + prípadnú nálepku „krehké“, obalový materiál a poškodený tovar.
- 2. Tovar nedorazil alebo dorazil iný tovar, prípadne dorazil tovar navyše
- Ak vami objednaný tovar nedorazil alebo dorazil iný či v inom množstve, prosím, dajte nám čo najskôr vedieť na tel.: +420 725 855 050 alebo e-mail: info@pottenpannen.sk. Dohodneme sa, ako budeme túto situáciu ďalej riešiť.
Reklamácia tovaru v záručnej dobe
Ak počas záručnej doby zistíte závadu, prosím, postupujte podľa nižšie uvedeného návodu. Od prevzatia reklamovaného tovaru začína plynúť 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie.
Ako a kam zaslať tovar na reklamáciu?
- 1. Tovar odošlite na túto adresu
- Tovar primerane zabaľte, aby nedošlo k znehodnoteniu alebo rozbitiu výrobku, a odošlite ho na adresu:
- Hopi s.r.o.
- Potten & Pannen – Staněk group, a.s., Hala H2
- Zděbradská 74
- Jažlovice Říčany 251 01
- Ako kontakty pre prepravcu uveďte nasledujúci e-mail: pottenpannen.h2@hopi.cz a telefónne číslo: +420 724 700 118
- Do balíka, prosím, priložte vyplnený reklamačný formulár, ktorý nájdete TU > Potten & Pannen – Staněk – reklamácia 2025_sk
- POZN.: Doklad o zaplatení dopravy nám pošlite na reklamacie@pottenpannen.sk, primeranú sumu za dopravu vám pri uznaní reklamácie preplatíme.
- 2. Tovar prineste na ktorúkoľvek predajňu Potten & Pannen – Staněk
- Personál predajne s vami vyplní reklamačný formulár, prevezme tovar a odošle ho na posúdenie na našu centrálu v Čechách. Priamo v predajni sa neposudzuje oprávnenosť reklamácie ani nie je možné realizovať výmenu za nový tovar.
- POZN.: tento spôsob riešenia sa netýka tovaru, ktorý je možné zaslať na záručnú opravu
- 3. Objednáme vám prepravu
- Kontaktujte nás na telefónnom čísle: +420 725 855 605 alebo e-mail: reklamacie@pottenpannen.sk a my objednáme prepravcu, ktorý u vás tovar vyzdvihne a doručí späť k nám.
- V takom prípade vás prosíme, tovar primerane zabaľte, aby nedošlo k znehodnoteniu alebo rozbitiu výrobku, a vyplňte reklamačný formulár, ktorý vložíte k reklamovanému tovaru. Formulár je na stiahnutie
TU > Potten & Pannen – Staněk – reklamácia 2025_sk
V prípade, že máte záujem o záručný alebo pozáručný servis pre veľké spotrebiče značky Smeg (chladničky, práčky a sušičky, varné centrá a dosky a pod.), zadajte, prosím, požiadavku prostredníctvom stránok nášho servisného partnera TV-AV Electronic, s.r.o.. Táto oprava prebehne na Vami zadanej adrese.
Doplnkové služby
A preto, že pre vás chceme byť tým najlepším partnerom v starostlivosti o zakúpený tovar, ponúkame vám doplnkové služby ako brúsenie nožov či pozáručný servis značiek: Smeg, KitchenAid, Polar, Cremesso, LaPavoni, Bamix a Berkel.
Ak máte záujem o niektorú z uvedených služieb, prosím, kontaktujte nás na telefónnom čísle: +420 725 855 050 alebo e-mailom: info@pottenpannen.sk